損傷料金・補償の透明な基準
VinFast純正部品の価格で公開しています。通常走行による5cm未満の細かい擦り傷は無料です。
お客様への4つのお約束
細かい擦り傷（<5cm）は無料
通常走行中に海辺の砂や飛び石でできた5cm未満の薄い擦り傷は自然な消耗です。XanhMotoは自然消耗ポリシーに基づき無料とし、補償費用は発生しません。
技術的な故障はすぐに車両交換
車両自体のモーター、バッテリー、ソフトウェアの故障ですか？XanhMotoが完全無料で車両を交換します。
デポジット不要・書類預かりなし
XanhMotoはデポジットをいただきません。身分証/パスポートの写真を照合するだけで、原本はすべてお客様ご自身で保管していただけます。
VinFast定価・工賃無料
衝突で部品が破損した場合：VinFastの請求書どおりに請求し、上乗せはなく、取付工賃は無料です。お客様の過失による修理期間中も、利用規約に基づきレンタル料金がかかります。
判定基準：細かい擦り傷（<5cm）は無料 vs 割れ・破損は補償
安心して返却していただけます。明確な線引き：通常走行による5cm未満の擦り傷＝無料、転倒による部品の割れ・破損＝純正部品価格で精算。
通常走行による自然な消耗
XanhMotoは以下について料金・補償を請求しません：
- done通常走行でできた5cm未満の薄い擦り傷・線キズ。
- done走行中の海砂、道路のほこり、飛び石による車体下部や泥よけの5cm未満の軽い擦り傷。
- done駐輪場での5cm未満の軽い接触で、へこみ・割れ・広い塗装剥がれがないもの。
- done旅行後のタイヤの自然な摩耗、泥・汚れ（洗車無料）。
- done実際の損傷に絞って素早く点検し、費用が発生する場合は明確にお知らせします。
転倒・強い衝突による損傷
VinFast純正部品の公式定価のみ請求します（取付工賃無料）：
- priority_high強い衝撃でフロントカバー・サイドカバーが割れる、固定爪が折れる、穴が開く。
- priority_highミラーのアームが折れる、またはミラーガラスが割れる。
- priority_highLEDヘッドライトユニットの破損、テールランプレンズの割れ、ウインカーカバーの破損。
- priority_high転倒によるブレーキレバー、スタンド、ステップの曲がり・変形。
- priority_highシート表皮の深い破れ、または車両キーの紛失。
VIPプランでさらに安心（60,000ドン/日）
転倒・衝突による部品の割れ、ミラー破損、ライト損傷の費用を85%免除。深い塗装キズもすべて対象。返却もスムーズ。
純正交換部品の価格表
強い衝撃で部品が割れた・折れた・変形した場合のみ請求します。通常走行による5cm未満の薄い擦り傷は無料です。
| 部品 / 箇所 | Evo MAX Lite | Feliz MAX | 料金が発生する条件 |
|---|---|---|---|
Rearview Mirror (1 side) Genuine VinFast anti-vibration wide-angle mirror | 180.000 – 280.000 đ~$7.0 – $11.0 USD | 200.000 – 320.000 đ~$7.8 – $12.5 USD | Only charged if snapped or mirror glass broken |
Brake Lever (1 side) Cast aluminum brake lever with motor cutoff sensor | 120.000 – 250.000 đ~$4.7 – $9.8 USD | 150.000 – 280.000 đ~$5.9 – $11.0 USD | Only charged if snapped or heavily bent |
Handlebar Grip & Electronic Throttle Ergonomic rubber grip with Hall-sensor electronic throttle | 250.000 – 450.000 đ~$9.8 – $17.5 USD | 280.000 – 500.000 đ~$11.0 – $19.5 USD | Only charged if torn or throttle sensor jammed |
LED Turn Signal (1 piece) High-luminance LED turn indicator with IP67 waterproofing | 150.000 – 300.000 đ~$5.9 – $11.7 USD | 180.000 – 320.000 đ~$7.0 – $12.5 USD | Only charged if lens cracked or mounting tab broken |
Full LED Projector Headlight Assembly Genuine VinFast projector headlight with tempered lens | 1.100.000 – 1.600.000 đ~$43 – $62.5 USD | 1.300.000 – 1.900.000 đ~$50 – $74 USD | Only charged if front lens shattered or housing broken |
Rear LED Tail & Brake Light Assembly Aerodynamic one-piece tail light with LED signature strip | 500.000 – 850.000 đ~$19.5 – $33 USD | 600.000 – 950.000 đ~$23.5 – $37 USD | Only charged if rear lamp assembly cracked or smashed |
LCD Display / Instrument Cluster Shows speed, battery %, and Eco/Sport ride modes | 800.000 – 1.500.000 đ~$31 – $58.5 USD | 900.000 – 1.700.000 đ~$35 – $66.5 USD | Only charged if display smashed or flooded circuit failure |
Physical Key & Ignition Lock Assembly Physical key and ignition lock cylinder | 600.000 – 1.000.000 đ~$23.5 – $39 USD | 700.000 – 1.100.000 đ~$27.5 – $43 USD | Only charged if bike key lost or lock cylinder damaged |
Side Fairing / Body Cowl Panel (1 side) OEM color-matched ABS panel | 380.000 – 550.000 đ~$14.8 – $21.5 USD | 420.000 – 620.000 đ~$16.4 – $24.2 USD | Only charged if cracked through, clips snapped or holed |
Footrest Floorboard Panel High-impact textured black floorboard with anti-slip grooves | 220.000 – 280.000 đ~$8.6 – $11.0 USD | 250.000 – 320.000 đ~$9.8 – $12.5 USD | Only charged if cracked through, mounting clips broken or pierced |
Floorboard Side Trim Panel (1 side) OEM color-painted lower side panel (Left / Right) | 350.000 – 500.000 đ~$13.7 – $19.5 USD | 380.000 – 550.000 đ~$14.8 – $21.5 USD | Only charged if cracked, edge shattered, or locking clips broken |
Front Mudguard / Front Fender OEM gloss-painted front ABS mudguard | 180.000 – 300.000 đ~$7.0 – $11.7 USD | 200.000 – 320.000 đ~$7.8 – $12.5 USD | Only charged if snapped in two or severely torn |
Rear Mudguard & License Plate Bracket High-flex rear fender and license plate mounting assembly | 250.000 – 400.000 đ~$9.8 – $15.6 USD | 280.000 – 450.000 đ~$11.0 – $17.6 USD | Only charged if plate bracket broken or fender shattered |
Side Kickstand (with sensor) Powder-coated reinforced steel with safety cutoff sensor | 150.000 – 280.000 đ~$5.9 – $11.0 USD | 180.000 – 300.000 đ~$7.0 – $11.7 USD | Only charged if heavily bent, broken, or sensor damaged |
Center Dual Kickstand Heavy-duty dual tube steel stand with reinforced springs | 250.000 – 400.000 đ~$9.8 – $15.6 USD | 280.000 – 450.000 đ~$11.0 – $17.6 USD | Only charged if axle misaligned, bent, or steel frame cracked |
Rear Grab Rail / Cargo Rack Ergonomic cast aluminum rear grab bar, high load rating | 250.000 – 420.000 đ~$9.8 – $16.4 USD | 300.000 – 480.000 đ~$11.7 – $18.8 USD | Only charged if snapped or metal frame cracked |
Foldable Passenger Footpeg Heavy-duty aluminum footpeg with push-spring release | 150.000 – 300.000 đ~$5.9 – $11.7 USD | 180.000 – 320.000 đ~$7.0 – $12.5 USD | Only charged if hinge pin broken or heavily bent |
LFP Lithium-ion Battery Pack (1 unit) Genuine VinFast LFP battery pack with IP67 waterproofing | 5.000.000 – 7.000.000 đ~$195 – $275 USD | 5.000.000 – 7.000.000 đ~$195 – $275 USD | Only charged if lost, vandalized, submerged deep in floodwater or crushed casing |
Rearview Mirror (1 side)
Genuine VinFast anti-vibration wide-angle mirror
Brake Lever (1 side)
Cast aluminum brake lever with motor cutoff sensor
Handlebar Grip & Electronic Throttle
Ergonomic rubber grip with Hall-sensor electronic throttle
LED Turn Signal (1 piece)
High-luminance LED turn indicator with IP67 waterproofing
Full LED Projector Headlight Assembly
Genuine VinFast projector headlight with tempered lens
Rear LED Tail & Brake Light Assembly
Aerodynamic one-piece tail light with LED signature strip
LCD Display / Instrument Cluster
Shows speed, battery %, and Eco/Sport ride modes
Physical Key & Ignition Lock Assembly
Physical key and ignition lock cylinder
Side Fairing / Body Cowl Panel (1 side)
OEM color-matched ABS panel
Footrest Floorboard Panel
High-impact textured black floorboard with anti-slip grooves
Floorboard Side Trim Panel (1 side)
OEM color-painted lower side panel (Left / Right)
Front Mudguard / Front Fender
OEM gloss-painted front ABS mudguard
Rear Mudguard & License Plate Bracket
High-flex rear fender and license plate mounting assembly
Side Kickstand (with sensor)
Powder-coated reinforced steel with safety cutoff sensor
Center Dual Kickstand
Heavy-duty dual tube steel stand with reinforced springs
Rear Grab Rail / Cargo Rack
Ergonomic cast aluminum rear grab bar, high load rating
Foldable Passenger Footpeg
Heavy-duty aluminum footpeg with push-spring release
LFP Lithium-ion Battery Pack (1 unit)
Genuine VinFast LFP battery pack with IP67 waterproofing
VinFast純正部品価格を適用
XanhMotoはVinFast純正部品の公式定価表に基づいて部品代を請求し、本ポリシーの対象となる場合は修理工賃を追加でいただきません。
拡張サービスプラン – 事故時の損害免責
予約時に追加で選べるオプションで、万一衝突で部品が破損した場合の補償責任を軽減します。
無料
レンタル料金に含まれています
- check通常走行による5cm未満の薄い擦り傷は無料
- check技術的な故障時は代替車両を無料で手配
- check部品の割れ・破損：純正部品価格でお支払い（工賃無料）
30,000ドン / 日
~$1.20 USD / day
- checkスタンダードプランの特典をすべて含む
- check衝突・外装カウル破損の費用を50%軽減
- check深い塗装キズ（>5cm）と駐輪時の擦り傷をすべて免除
60,000ドン / 日
~$2.40 USD / day
- verified衝突・外装カウル破損の費用を85%免除
- verifiedカバーの割れ、ミラー・ライトの破損：85%免除（自己負担15%）
- verifiedスムーズな返却でフライトに間に合う
車両にトラブルが起きたときの4ステップ
安全を確保しホットラインへ連絡
安全な路肩に停車し、トラブル対応ホットラインに電話するか、オンラインチャット/Zaloでご連絡ください。
写真と位置情報を送信
現場の状態を2〜3枚撮影し、位置情報を送信していただければ、迅速にサポートいたします。
無料で車両交換
XanhMotoが満充電の代替車両を速やかに手配し、旅程を続けられるようサポートします。
透明な最終確認
受け取り時に撮影した写真と照合します。XanhMotoはVinFast純正部品の公式定価表に基づいて部品代を請求し、本ポリシーの対象となる場合は修理工賃を追加でいただきません。
よくある質問
通常走行による5cm未満の擦り傷とは何ですか？どのように扱われますか？add
ダナン〜ホイアンを観光する間に、海辺の砂、飛び石、駐輪場での軽い接触で5cm未満の細かい薄い傷がつくことがあり、これは通常走行による自然な消耗です。XanhMotoは自然消耗ポリシーに基づき、通常走行による5cm未満の擦り傷を無料とし、補償費用は発生しません。
うっかり転倒してカバーが割れたりミラーが折れたりした場合、費用はどう計算されますか？add
XanhMotoはVinFast純正部品の公式定価表に基づいて部品代を請求し、サービス工場の請求書と透明に照合し、修理工賃は追加でいただきません（プレミアムプランは50%、VIPプランは85%免除）。
VIPプラン（6万ドン/日）はどのように役立ちますか？add
予約時にVIPプランを選ぶと、不注意な接触による外装カウルの損傷、ミラー破損、ライト破損について、純正部品の修理・交換費用の85%が免除されます（お客様の自己負担は15%のみ）。返却手続きもスムーズで明確です。
走行中に車両の技術的なトラブルが起きた場合、誰が責任を負いますか？add
車両自体の不具合やメーカー瑕疵（ソフトウェア、バッテリー、モーター）によるトラブルは、すべてXanhMotoが責任を負います。XanhMotoは24時間体制でトラブル対応を受け付け、無料で代替車両と交換いたしますのでご安心ください。
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