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延伸服务套餐 – 事故免责
每段路途更安心，减少因擦碰或意外事故产生费用的顾虑
每段路途更安心，减少因擦碰或意外事故产生费用的顾虑
对照实际权益，让您安心骑车游览岘港 – 会安，不必担心意外产生的赔偿费用：
| 用车风险项目 | 标准套餐免费 | 高级套餐均衡 30,000 越南盾/天（≈ $1.2 USD） | VIP 套餐全面 60,000 越南盾/天（≈ $2.4 USD） |
|---|---|---|---|
| 正常骑行造成的细微划痕（<5cm）正常行驶时的海风沙尘、飞溅小石子 | 免费自然损耗，不收费 | 免费快速验收 | 免费所有自然损耗全包 |
| 深度划痕（>5cm）、拥挤停车场擦碰酒店停车场擦碰、滑倒刮花车漆 | 按厂家价格赔偿喷漆 / 更换费用按原厂零件报价计算 | 全部免责车身外壳漆面划痕全包 | 全部免责车身外壳划痕全包 |
| 碰撞、车身外壳破裂、后视镜破损 | 客户自付维修费用按原厂零件报价计算 | 维修费用减免 50%客户自付 50% | 免除 85% 费用客户自付原厂零件费用的 15% |
| 途中轮胎被扎 | 热线协助联系流动师傅（客户自付师傅费用）快速联系师傅 | 店家协助联系流动师傅协助联系就近修车师傅 | 补胎人工费全部承担XanhMoto 支付师傅工钱 |
| 灵活延迟还车（航班延误） | 准时还车（超过 1 小时后 20,000 越南盾/小时 ≈ $0.8/小时）按还车时间规定 | 延迟还车 3 小时内免费节省 40,000 越南盾（≈ $1.6）附加费 | 延迟还车 6 小时内免费深夜航班也从容 |
| 遗失车钥匙 | 配新钥匙费用 200,000 越南盾（≈ $7.9）按钥匙胚价格及设置工费 | 免费补配 1 次节省 200,000 越南盾（≈ $7.9）配钥匙费用 | 免费补配钥匙备用钥匙送到您手中 |
| 车辆被盗风险需有公安报案证明并保留全部车钥匙 | 客户赔偿车辆价值的 100%按租赁合同价值 | 承担 50% 风险客户仅赔偿车辆价值的 50% | 承担 80% 风险客户仅赔偿车辆价值的 20% |
| 车辆技术故障时换车 | 免费换车（车辆本身故障）周到的技术支持 | 免费换车快速换车 | 优先紧急换车（30–45 分钟）优先安排处理 |
当车辆爆胎、没电或发生擦碰时，只需通过 Zalo 发送定位和车辆状况照片，或拨打 XanhMoto 热线。
XanhMoto 收到通知后将协助联系最近的修车店或流动补胎师傅，及时为您提供支持。
师傅现场补胎、处理技术问题；如技术故障无法快速修复，XanhMoto 将免费为您更换车辆。
按所选套餐范围快速处理问题，让您继续行程，不必担心产生不合理的费用。
| 协议性质 | 免责套餐是租客与 XanhMoto 之间的内部民事协议（Damage Waiver），不是保险公司的保险产品。 |
|---|---|
| 零件价格表 | 不属于免责范围的损坏，零件费用严格按 VinFast 原厂官方标价计算，并提供清晰透明的发票凭证。 |
| 电子交接记录 | 交车和还车时，车辆状况会在电子合同应用中清楚拍照对照，双方共同透明确认。 |
| 不扣押证件原件 | XanhMoto 只快速核对身份证/护照并立即归还，不扣押客户的证件原件。 |
| 除外情形 | 免责协议不适用于以下行为：故意破坏车辆、驾驶人饮酒或使用刺激性物质、擅自将车辆交给合同中未登记的他人。关于车辆被盗：客户须仍保留原车钥匙，并持有当地公安机关出具的报案证明。 |
这是您与 XanhMoto 之间的直接民事协议（Damage Waiver）。当车辆出现划痕、擦碰或爆胎时，XanhMoto 会现场为您免除赔偿责任或支付维修费用。您无需准备复杂的现场资料，无需等待定损员，也无需等待保险公司审批理赔。
实际上，大部分划痕是车辆在酒店停车场、夜市或拥挤景点被擦碰造成的 - 这是旅行中难以避免的客观风险。30k 的高级套餐让您在还车验收时更安心，并在航班延误时额外赠送 3 小时免费延迟还车。
只需通过服务热线或 Zalo 发送定位。团队会协助联系最近的流动修车师傅及时为您提供支持，避免您推车寻找修车店。如选择 VIP 套餐（60k），XanhMoto 承担全部补胎人工费。
XanhMoto 规定明确：正常骑行造成的所有 5cm 以下细微划痕（海风沙尘、行驶中飞溅的小石子，或停车场未造成零件破裂的轻微擦碰）均视为自然损耗，在所有套餐（包括默认的标准套餐）中均免费。如车辆因拥挤停车场擦碰出现 5cm 以上的深度划痕，或碰撞导致车身外壳破裂，高级套餐（30k）和 VIP 套餐（60k）将为您免除全部或部分赔偿费用。
选择高级套餐，维修费用立减 50%。选择 VIP 套餐，XanhMoto 按 VinFast 官方标价免除 85% 的原厂零件更换费用，客户只需自付 15%。如未购买套餐，费用严格按零件官方标价计算，并提供清晰的发票凭证。
车辆意外被盗时：(1) 请立即联系 XanhMoto 热线，并向最近的公安机关报案并制作笔录；(2) 保留原车钥匙。XanhMoto 采取务实的风险分担政策：高级套餐承担 50%（客户仅赔偿车辆价值的 50%），VIP 套餐最高承担 80%（客户仅赔偿车辆价值的 20%）。默认的标准套餐下，客户按合同承担车辆价值的 100%。
高级套餐赠送最多 3 小时免费延迟还车（节省 40,000 越南盾附加费），VIP 套餐最多 6 小时（节省 100,000 越南盾）。只需提前发消息告知店家新的航班时间，即可继续用车而不额外收费。
高级套餐和 VIP 套餐均可免费补配 1 次新钥匙（节省 200,000 越南盾配钥匙费用）。XanhMoto 会尽快将备用钥匙送到您身边，方便您继续行程。
如车辆本身出现技术故障，XanhMoto 将完全免费为您更换车辆。选择 VIP 套餐的客户，换车请求将优先处理。
费用按每辆车的租车天数（完整 24 小时周期）计算。例如：租 1 辆车 2 天并选择高级套餐（30,000 越南盾/天），整个行程的套餐费用为 60,000 越南盾。
不强制。您可以在选择服务步骤中，根据每位成员的需求和驾驶水平为每辆车单独选择套餐。
免责套餐不适用于以下违规行为：驾驶人饮酒、吸毒或使用刺激性物质；故意破坏车辆；故意驶入深水区导致电机/电池损坏；擅自将车辆交给租赁合同中未登记的第三方。
可以。如您提前还车且订单符合 XanhMoto 的退费政策，未使用天数的套餐费用将透明计算并退还给您。
可以。XanhMoto 鼓励国际游客选择此套餐，以便更安心，减少在越南骑车时因擦碰或途中故障协助费用产生的争议。