1. Giới thiệu

XanhMoto (“chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng (“Quý khách”). Chính sách Bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân khi Quý khách sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ thuê xe điện của XanhMoto.

Chính sách này được xây dựng tuân thủ:

• Luật An ninh mạng 2018 (Luật số 24/2018/QH14) của Việt Nam.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Các nguyên tắc của GDPR (General Data Protection Regulation) của Liên minh Châu Âu — áp dụng khi phục vụ khách quốc tế.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này. Xem thêm Điều khoản Sử dụng.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin Quý khách cung cấp trực tiếp

2.2. Thông tin thu thập tự động

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách được sử dụng cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: Xử lý đơn hàng, xác minh danh tính, bàn giao xe, hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian thuê.
• Liên lạc: Gửi thông báo trạng thái đơn hàng, nhắc nhận/trả xe, thông tin khẩn cấp qua email và SMS.
• An toàn: Sử dụng GPS để hỗ trợ tìm xe, xử lý sự cố và thu hồi tài sản khi cần thiết.
• Cải tiến dịch vụ: Phân tích dữ liệu ẩn danh để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên website.
• Pháp lý: Tuân thủ nghĩa vụ pháp luật, phối hợp với cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp.

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo bên thứ ba hoặc bán dữ liệu dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ thuê xe theo hợp đồng giữa hai bên.
• Đồng ý: Quý khách đồng ý cung cấp thông tin khi đặt xe trên website.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ tài sản (GPS tracking), phòng chống gian lận.
• Nghĩa vụ pháp luật: Tuân thủ yêu cầu lưu giữ hồ sơ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Lưu trữ và Thời hạn

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa để không thể truy ngược lại cá nhân.

6. Biện pháp bảo mật

XanhMoto áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Mã hóa: Toàn bộ dữ liệu truyền tải qua giao thức HTTPS/TLS. Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ (encryption at rest).
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và đã được đào tạo mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân, với phân quyền theo vai trò (role-based access control).
• Hạ tầng: Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với hệ thống giám sát và sao lưu định kỳ.
• Ứng phó sự cố: Trong trường hợp xảy ra rò rỉ dữ liệu, XanhMoto sẽ thông báo cho Quý khách bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý.

7. Chia sẻ thông tin với Bên thứ ba

XanhMoto cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

8. Cookie và Công nghệ theo dõi

Website XanhMoto sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng:

• Cookie thiết yếu: Duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ hàng — bắt buộc, không thể tắt.
• Cookie tùy chọn: Lưu ngôn ngữ, tùy chọn hiển thị của Quý khách.

Quý khách có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng website.

9. Quyền của Quý khách

Theo quy định pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn quốc tế, Quý khách có các quyền sau:

Chúng tôi sẽ phản hồi các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

10. Bảo vệ trẻ em

Dịch vụ thuê xe điện của XanhMoto dành cho người từ đủ 16 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của trẻ em, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức và thông báo cho phụ huynh/người giám hộ.

Đối với khách hàng từ 16 đến 18 tuổi, chúng tôi khuyến khích có sự đồng ý của phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp khi cung cấp thông tin cá nhân.

11. Thay đổi chính sách

XanhMoto có quyền cập nhật chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua:

• Thông báo trên website (banner hoặc popup).
• Email gửi đến các khách hàng đã đăng ký.

Phiên bản hiện tại luôn được công bố tại trang này. Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các thay đổi đó.

12. Liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ: